药事无小事——记天津博康胜家大药房有限公司执业药师高芸

时间退回到2020年1月，这天，位于天津和平区的博康胜家大药房门前，来了一位步履蹒跚的老人。他一手紧紧攥着一张处方，另一手拄着盲人杖，费力地踏上门口的台阶。正在药店值班的执业药师高芸见状，立刻小跑着迎了出来：“大爷，您是来买药吗?”“闺女，我有尿毒症啊，一大早从滨海新区赶来的，这不刚从医院开了处方，到你们这儿买点儿降磷药……”

高芸所在的这家药房属于DTP药房（指直接面对患者提供更有价值的专业服务的药房），顾客群较为特殊，大多都是肿瘤患者，有着固定的用药周期。为了不耽误患者用药，即便在春节期间，也要为广大患者提供用药服务。因此，大家全年无休，轮流上班，随时待命。而作为药店质量负责人和执业药师的高芸，总是把最累的活儿、最难的任务留给自己，早出晚归已是家常便饭。

面对这位患有尿毒症的老人，高芸当即为他建立了特殊患者管理档案，启动了特需管理机制，详细记录了患者的用药信息，并和老人约定好下次购药的时间：“大爷，下次再来买药就是2月份了。您视力不好，家又住得远，让儿女帮您来拿药吧！”“孩子，我一个人住，孩子都不在身边，下次……下次还是我自己过来吧！”

时光荏苒，一晃就到了2月份。此时，正值新冠肺炎疫情蔓延之际。然而在疫情期间，重症患者的药却不能等、不能停。高芸第一时间就想到了那位患有尿毒症的老人。老人独居、视力低下、行动不便，疫情期间来购药更是难上加难！于是，高芸通过和老人电话联系，根据医院开具的处方为老人配好药，按照老人档案里留下的地址，顶着寒风，背着药包,戴上口罩，辗转乘坐地铁和轻轨，花了大半天时间，终于把药安全地送到了老人位于滨海新区的家里。“闺女，辛苦你了！没想到这种时候还给我送药来，太感谢了！”“大爷，您年纪大，抵抗力不如我们年轻人，我们在外面多跑跑是应该的，您的药可得按时吃，千万不能耽误了！”……

类似这样的故事，在疫情期间比比皆是。所有需要援助药师发药到患者手中的订单，高芸没有一次滞后，全部按时按点完成。高芸说，切身实地地为患者考虑，解决他们的实际困难，是作为一名药师应尽的职责。

众所周知，重症患者心理压力比较大，有些患者难以承受巨大的精神压力和经济压力，甚至产生了轻生的念头。因此，高芸所在的DTP药房，每个月都会开展患者教育会，为患者提供一个相互交流的平台，分享治疗的成功案例，传递希望和正能量。然而这一切，都被疫情打断了。为了减少聚集，店内的“患教会”暂停了。高芸并没有因此而放弃，线下不行，咱们就转战线上！可是，线上会议究竟怎么开，如何保证质量，却成了一个大问题。为此，高芸虚心向身边的朋友求教，从零开始，一有时间就钻研起云会议软件，有时忙得连饭都顾不上吃。功夫不负有心人，很快她就学会了如何建立网络会议室、如何邀请听众，同时挨个儿给店内会员打电话，根据不同病种，约定会议时间，不厌其烦地教他们如何进行网络操作。就这样，在疫情期间，高芸所在的药房每月召开不少于两场云会议：乳腺癌术后如何护理、肺癌患者的日常饮食、放化疗出现不良反应怎样处理……类似这样的主题会议，一直为患者们津津乐道。

生活中的高芸，是一位温柔的母亲。疫情期间，高芸所在的药房作为和平区物资供应点，不仅要保证防疫物资的供应，还要照常为癌症患者发药。为了防止交叉传染，高芸咬咬牙，把不满三岁的孩子送到了父母家，主动取消了休假，一直坚守在门店工作：两小时一消毒、两小时一通风、为到店顾客测量体温，疏导排队聚集……这些看似不起眼的小事，高芸总是抢在他人前面，丝毫没有考虑个人的安危；既保证了每一位患者的用药安全，也保证了每一位药店员工的自身安全。

采访中，高芸表示，自己所做的都是些不起眼的小事，患者的“药事”才是大事！然而正是这些闪光的细节，点亮了高芸的执业药师之路，温暖感动了身边的每一个人！